חנות חכמה עם שירותי משלוחי אוכל

להביא מצרכים הביתה באמצעות שירות משלוחים - זה נשמע מאוד מפתה בהתחלה. אך לשירות יכולים להיות גם חסרונות

אין זמן רב לחפש מוצר בסופר, ללא תורים ארוכים בקופה, ללא סחיבת שקיות קניות כבדות - יש שירותי משלוחים! סופרמרקטים וקמעונאים רבים מציעים שירות כזה. שליחים מביאים את הסחורה שהוזמנה דרך האינטרנט עד לפתח הלקוח.

"שירות משלוחים כזה יכול להיות יתרון, במיוחד בזמנים של קורונה, אם הלקוח רוצה לצמצם את המגעים שלו בגלל המגיפה", אומרת אנט ריינק ממרכז הצרכנות ברנדנבורג בפוטסדאם. אך ישנם לא רק יתרונות בקניות באמצעות שירותי משלוחים. זה יכול להיות גם מלכודות.

זה מתחיל בהזמנה. הלקוחות יושבים בנוחות בבית על הספה, גולשים באתר הספק - והפיתוי גדול להזמין יותר ממה שצריך. "מכיוון שלא נדיר שאתה חושב שמישהו בא ומביא סחורה, המאמץ צריך להיות שווה את זה איכשהו," אומר ריינקה. כתוצאה מכך הלקוחות מוציאים לפעמים יותר כסף ממה שהם רוצים.

הצב רשימת קניות ליד המחשב או הטלפון החכם שלך

"כדי לא ליפול בפח הזה, בדיוק כמו בקניות בחנויות, על הצרכנים להציב רשימת קניות ליד המחשב האישי או הסמארטפון שלהם", מייעץ ריינק.

הטיפ שלה: לעולם אל תזמין משירותי משלוח כאשר אתה רעב - כי גם אז אתה מזמין לעתים קרובות יותר ממה שאתה רוצה.

מה שיכול להוות חיסרון בקניית מצרכים באמצעות שירותי משלוחים: "באופן טבעי, לא ניתן לבדוק את הסחורה במצבם לפני שהם נקנים", אומרת לואיז מולינג מארגון הגנת הצרכן Foodwatch בברלין.

איך הם הבננות - ירוקות, בשלות או אפילו בשלות לגמרי? או שהעגבניות, למשל, יציבות או לא, לפי הצורך? "ללקוח אין כל השפעה על כך ובמקרים כאלה הוא צריך לקחת את מה שמגיע", אומר מולינג.

היא מציינת שלעתים קרובות יש ליקויים בתוויות. לדוגמא, האם הענבים מגיעים מהודו, דרום אפריקה או נמיביה או שהעגבניות מבלגיה, ספרד או הולנד? ומה אם מועברים בשר קונבנציונלי במקום בשר אורגני? מולינג רואה את הסבירות שזה יקרה נמוכה יחסית. "בדרך כלל כשתזמין באינטרנט תראה שבשר אורגני אזל מהמלאי כרגע", היא אומרת.

להתלונן על סחורה שנמסרה באופן שגוי באופן מיידי

אם זה קורה, על הצרכנים להתלונן ישירות לקמעונאי - למשל באמצעות מוקד הלקוח או בדואר אלקטרוני. זה חל גם על סחורות שאינן טריות יותר, כמו יוגורט עובש או מוצרים כמו סחורות קפואות שנמסרו חצי מופשר כיוון שהשרשרת הקרה הופסקה במהלך ההובלה.

"מוצרים שצריך לקרר הם תמיד סיכון", אומר ריינקה. זה נכון במיוחד אם חלון הזמן בו השליח מספק את הסחורה ללקוח הוא רחב - למשל, שירות המסירה אומר: "אנו מספקים בין השעות 10: 00-16: 00."

זה יכול להיות רע לתחזוקת השרשרת הקרה של סחורות מסוימות אם הלקוח לא נמצא בבית בגלל הזמן הבלתי מוגבל והמצרכים מאוחסנים זמנית אצל השכנים. אך ישנם גם ספקים שניתן להסכים איתם זמן קבוע. אם שירות המסירה ואז מצלצל בזמן, הכל בסדר.

ואז: לבדוק את הסחורה ממש ליד דלת הכניסה? "זה אמור להיות בעייתי, במיוחד עם משלוחים גדולים יותר, כי זה גוזל זמן", אומר מולינג. עם כמה שירותי אספקת מזון, יש אפשרות לתת לשליח תיבות קירור ורכיבי אריזה אחרים מיד. אבל זה רחוק מלהיות סטנדרטי.

מטרד בקשר לסילוק האריזות

אם הסחורה עשויה מקרטון באריזת הדואר, לא ניתן להחזיר את האריזה. ולא רק הקרטון צריך להיפטר. בנוסף, לעיתים קרובות יש מספר רב של סרטים עשויים פלסטיק או נייר עטיפה וכן אריזות קירור באמצעותן מוגן הסחורה.

"כתוצאה מכך, בהשוואה לקניות רגילות בסופרמרקט, זו יכולה להיות כמות עצומה של פסולת אריזה שמזהמת את הסביבה", אומר ריינקה.

אגב: לצרכנים יש גם זכות ביטול למשך 14 יום כאשר הם קונים מצרכים באינטרנט. ישנם יוצאים מן הכלל לכך: "אלה, למשל, מוצרים מתכלים או אטומים", מסביר ריינקה.

כך גם לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד על פי מפרט הלקוח - כמו עוגת יום הולדת שעוצבה על פי מפרט הלקוח. אז אתה לא יכול פשוט להחזיר אותם אם אתה לא אוהב אותם. עם זאת, אם יש עדויות לפגם, ניתן להתלונן על הסחורה.

קפיצת שירות משלוחים הורסת חסכון בזמן

אם תחליט להעביר מצרכים לביתך, עליך להישאר אצל ספק אחד ולא להחליף אותם כל הזמן, מייעץ ריינקה. מכיוון שהרישום לספק החדש - למשל עם שם, כתובת ואמצעי תשלום מועדף - יכול לקחת זמן רב - "וזה בדיוק מה שאתה רוצה לחסוך בהזמנה משירותי משלוח", אומר ריינקה.

אך היזהר: "יש ספקים שמבקשים נתונים מיותרים לחלוטין ולפעמים חסר הגנה על נתונים", מזהיר מולינג. מי שמעדיף לקנות באופן אנונימי צריך בסופו של דבר ללכת לסופר ולשלם במזומן - ולא בכרטיס.

תְזוּנָה לָרֶדֶת בְּמִשְׁקָל הפרעת אכילה