"סליחה?" איך המסכה היומיומית משנה את התקשורת שלנו

תקשורת עם מסכה על הפנים שלך היא הרבה יותר קשה - רק לדבר חזק יותר לא עוזר. כמה מילים יותר מהרגיל

ממלמל מאחורי הסוודר הסיר: המסכות היומיומיות משתיקות את הקול ומסתירות הבעות פנים - זה מקשה על התקשורת עם אחרים

© istock / LukaTDB

לונה מיטיג עובדת עם קולה. לבישת מסכה היא אפוא אתגר מיוחד עבורם. "מבינים אותך פחות מבחינה אקוסטית, במיוחד אם אתה לא מדבר בצורה ברורה או בקול רם במיוחד." מיטיג היא מאמנת קול ודיבור מיומנת ומעבירה סיורים במוזיאון לתקשורת בנירנברג - וזה הרבה יותר מתיש עם מסכה, כפי שהיא מוצאת. עבור עצמם, אך גם עבור הקהל.

כמו שפה חדשה

"זה כמו שפה זרה", מסביר מיטיג. "מכיוון שהקול עמום והבעות הפנים חסרות, חלק מהמידע שאנו תופסים באופן לא מודע אבוד." זו הסיבה שהכשירה את עמיתיה במוזיאון כיצד להבין טוב יותר למרות המסכה - והמרחק הגדול יותר.

מכיוון שלרוב לדבר בקול רם יותר לא עובד - אתה יכול לראות את זה כל יום בדלפק הגבינה או במאפייה. "אתה צריך למשמע את עצמך כדי לדבר לאט יותר, להשתמש במשפטים קצרים יותר ולשים דגש רב יותר על הלחצים", מסביר מיטיג. ולחוות עוד: "מה שאתה לא יכול לראות על הפנים שלך בגלל המסכה, אתה צריך לעשות עם הידיים והרגליים."

בירגיט דיטמר-גלאוביג תמצא גם אימון דיבור מועיל. סגן מנהל בית הספר התיכון ברחוב סיממרנשטראסה במינכן נאלץ להמשיך ולשאול שאלות בכיתה מאז דרישת המסכה. "זה אתגר אמיתי מבחינה אקוסטית כי מאוד מאוד קשה להבין את התלמידים." בנוסף, הרבה יותר קשה לדעת מההבעה על הפנים האם הילדים והצעירים יכולים לעקוב אחר החומר או שיש להם עדיין שאלות.

כמה הבעות פנים חשובות באמת

"הפנים הרבה יותר רהוטים משאר הגוף", אומר חוקר הבעת הפנים סטפן לאוטנבאכר מאוניברסיטת במברג, ומסביר את הבעיה העיקרית. "מימיקה, בערך, מורכבת משני אזורים: האזור סביב הפה, שמאותת הרבה, והאזור סביב העיניים, המשתרע אל המצח: אנו יכולים להרים את הגבות, להזעיף את עינינו, ועינינו צרות או פקוחות . "

עבור מבוגרים, הבעת פנים אינה כה חשובה, מכיוון שניתן להבין הרבה מההקשר ומבוגרים יכולים גם לבטא את עצמם מבחינה לשונית טוב מאוד. "אנחנו לא צריכים להיראות עצובים כי אנחנו יכולים לומר שאנחנו עצובים." לעומת זאת, ילדים זקוקים למערכת האות השנייה הזו יותר, גם אם המסכה לא מכסה את הבעות הפנים לחלוטין, אלא רק מצמצמת אותם.

אתה עדיין מכיר אותי?

בעיה נוספת: "אתה לא רק מזהה אדם על ידי עיניו או פיו, אלא על פי תצורתו, כלומר המרחקים, ההקצאה המרחבית של החלקים הבודדים בפנים", מסביר עמיתו של לוטנבאכר קלאוס-כריסטיאן פחמן. "אנחנו בדרך כלל לוקחים פנים בצורה הוליסטית, כלומר הוליסטית." עם זאת, רק מגיל עשר או שתים עשרה - זה כמה זמן תהליך הלמידה לוקח.

"אבל אם חלק פשוט נחתך דרך המסכה, העיבוד ההוליסטי הזה לא יעבוד כמו שצריך כי חסר לנו מידע מכריע", מסביר פחמן. זה הקשה על זיהוי אנשים אחרים.

רגשות נסתרים

ויש בעיה נוספת: "ישנם רגשות שאנו בדרך כלל יוצרים בפה או בעיניים: אנו מביעים סלידה, עצב וכעס בפה, ושמחה דרך העיניים שלנו, למשל." אם מחצית הפנים מכוסה כעת במסכה, הדברים יכולים להשתבש בקלות בין אנשים, כך מדווח פחמן. "הרבה רגשות אופייניים אינם מוכרים ומפורשים כניטרליים למדי, או לא מוכרים כטעות כרגש אחר." לדוגמא, גועל לעתים קרובות לא מובן ככעס.

ניתן לפתור את הבעיה בקלות באמצעות מילה נוספת כזו או אחרת. "אנו האנשים שמצפון לאלפים נוטים לדבר מעט מעט מדי", אומר פחמן. "אבל לא כואב לנו שאנחנו עושים כמה דברים במפורש, גם אם זה אומר קצת יותר מאמץ."

במיוחד באזורים בהם יחסים בין אישיים, אמון וקרבה הם חשובים, המסכה יכולה להתנהג כמחסום - במיוחד כאשר אנשים מכירים מחדש. "קשה יותר לבנות מערכת יחסים", אומרת מאמנת התקשורת ליסה קוכנמייסטר.

אבל זה בדיוק מה שחשוב בעבודת הוספיס. "הרבה עוסק בהבעות פנים", מדווחת המלווה ההוספית פטרה גץ. יחד עם מתנדבים אחרים מאגודת הוספיס מיין-ספרט בקרלשטאדט, פרנקוניה התחתונה, למדה בסדנה בקוצ'נמייסטר כיצד להכניס יותר רגש לקול ולמחוות. "אחרי זה הייתה לך הרגשה שזה יעבוד", אומר גץ. היא כבר לא רואה במסכה מכשול.